L’ASSOCIATION – PIMMS MÉDIATION DIJON

Notre association a été créée en 2000 à l’initiative d’EDF-GDF, la Lyonnaise des Eaux et la Poste sous le nom de Nouveaux Services Mutualisés. Nous avons obtenu le label PIMMS, gage de qualité des services rendus.

Aujourd’hui, Pimms Médiation compte six partenaires : EDF, Enedis, Keolis Dijon Mobilités – acteur du réseau Divia, La Poste, SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté et SUEZ, qui soutiennent le développement de Pimms Médiation.

plateforme de marque de l'association PIMMS de Dijon avec ses valeurs, son ambition, sa mission et sa vision
La plateforme de marque du PIMMS de Dijon

Pimms Médiation en bref

Depuis plus de 20 ans, nous articulons notre action autour de deux grands objectifs.

1. FACILITER L’ACCÈS DES POPULATIONS AUX SERVICES PUBLICS ET DROIT COMMUN PAR :

• Un partenariat fort constitué par la réunion d’entreprises délégataires de missions de services publics, la Ville et les Collectivités locales d’implantation, l’Etat et les habitants.

• La création de permanences dans la ville de Dijon offrant aux usagers adaptabilité et proximité de service.

​Généraliste sur son territoire, Pimms Médiation développe une activité multi-services. Cette offre est caractérisée par l’égalité de traitement et d’accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation.

Pimms Médiation œuvre à l’accessibilité des habitants aux services nécessaires à la vie courante en relayant, facilitant la compréhension, en complétant l’offre de services de ses partenaires et en proposant des services de type généraliste (information de premier niveau, mise en rapport avec le bon interlocuteur) :

• Nous informons : sur le fonctionnement et l’offre des services des opérateurs de services publics (horaires des bus, qualité de l’eau, horaires d’ouverture des agences …)​.

• Nous expliquons : les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal…

• Nous conseillons : sur la gestion du budget familial, pour maîtriser la consommation d’énergie,…

• Nous orientons vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois,…).

• Nous accompagnons toutes les démarches de la vie quotidienne.

• En médiateur social, Pimms Médiation prévient et aide à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne.

• Nous offrons un accès à Internet et accompagnons dans l’utilisation des services publics distants via les portails numériques des opérateurs de services

• Nous pouvons proposer à la vente des produits de base des entreprises partenaires : timbres, tickets de transports en commun, billets de train, etc.

Pour proposer cette offre de services, Pimms Médiation travaille en lien avec les acteurs en place tout en participant au développement de son territoire d’implantation.

2. CRÉER DES EMPLOIS ET DES PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION VERS L’EMPLOI DURABLE ET QUALIFIÉ

Depuis sa création, le dispositif Pimms Médiation a pour vocation de créer des emplois et des parcours de professionnalisation pour ses salariés. 

Ainsi, les Agents médiateurs des Pimms Médiation :

• Se spécialisent dans le domaine des nouveaux services à la personne et plus particulièrement dans l’accueil des publics fragiles,

• Se constituent un portefeuille de compétences : savoir-être en milieu professionnel, connaissance des entreprises partenaires…

• Élaborent et concrétisent, avec l’aide de la structure, un projet professionnel les guidant vers l’emploi durable et qualifié.

75

% DE SORTIES POSITIVES

L’UNION NATIONALE DES PIMMS

Nous bénéficions de l’appui du réseau national Pimms Médiation regroupant 69 Pimms Médiation (voir la cartographie) de 35 associations. L’Union Nationale apporte à l’ensemble du réseau son soutien, son expertise, son conseil et un organisme de formation spécialisé dans le domaine de l’accueil polyvalent et de la médiation.

Carte du réseau de tous les PIMMS de France : 68 points d'accueil portés par 35 association