La médiation sociale et ses champs d’action possèdent un cadre bien défini. En effet, la Norme XP X 60-600 permet de mieux comprendre le métier de médiateur social à travers 8 registres d’intervention précis.

  • Assurer une présence active de proximité

L’un des rôles clés du médiateur social est d’être attentif à son environnement. Cette veille lui permet d’identifier les besoins et les attentes des habitants dans l’objectif d’apporter son aide. Le médiateur social doit être présent et visible sur le terrain afin de dissuader par sa simple présence les comportements inciviques et favoriser les échanges.

  • Prévenir et gérer les situations conflictuelles

Le médiateur social doit détecter les situations conflictuelles et les modérer avant que le conflit n’empire. Il peut aussi être amené à agir sur un conflit passé et mettre en place un échange entre les deux parties afin de les réconcilier et d’assurer une bonne entente future.

  • Informer, sensibiliser et/ou former

Dans son quotidien, le médiateur social diffuse de l’information et sensibilise le public sur différentes thématiques (consommation d’énergie, incivilités, travaux). Son but est dans un premier temps d’effectuer le déroulé de l’action avec l’habitant afin de le rendre autonome par la suite.

  • Participer à une veille sociale territoriale

Le médiateur sociale, du fait de sa présence quotidienne auprès des habitants, recueille de l’information et identifie les transformations ayant lieu dans son territoire d’intervention. De cette manière, il est en mesure de faire remonter les éventuels problèmes et dégradations aux acteurs locaux, afin de prévenir des dangers potentielles.

  • Mettre en relation avec un partenaire

Etant en contact perpétuel avec ses partenaires, le médiateur social, dans certains cas, peut passer le relais à des professionnels dédiés à une problématique précise. Si besoin, il sera à même d’accompagner physiquement la personne lors de cette rencontre.

  • Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions

Le médiateur social crée des passerelles et un climat d’écoute permettant aux personnes de s’approprier leur environnement. Il peut également porter à connaissance des institutions la spécificité des personnes qu’il accompagne dans l’optique de faciliter au mieux la compréhension.

  • Faciliter la concertation entre les habitants et les institutions

Le médiateur favorise le dialogue entre les institutions et les habitants. Il fait remonter ou descendre les attentes de chacun afin de laisse l’opportunité à tous et à toutes de s’exprimer. Ce processus a pour objectif l’amélioration de la vie quotidienne. 

  • Favoriser les projets collectifs, supports de médiation et facteur de lien social

Enfin, le médiateur social encourage, voire met en œuvre, des actions collectives au profit des habitants. Ces activités ont pour but de rompre l’isolement social et d’améliorer la vie en société.

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