L’ASSOCIATION – PIMMS MÉDIATION DIJON

Notre association a été créée en 2000 à l’initiative d’EDF-GDF, la Lyonnaise des Eaux et la Poste sous le nom de Nouveaux Services Mutualisés. Nous avons ensuite obtenu le label PIMMS, gage de qualité des services rendus.

Aujourd’hui, Pimms Médiation compte six partenaires : EDF, Enedis, Keolis Dijon Mobilités – acteur du réseau Divia, La Poste, SNCF TER Bourgogne-Franche-Comté et SUEZ, qui soutiennent le développement de Pimms Médiation.

plateforme de marque de Pimms Médiation Dijon avec les valeurs, la promesse, l'ambition, la mission et la vision
La plateforme de marque de Pimms Médiation Dijon

Pimms Médiation en bref

Depuis plus de 20 ans, nous articulons notre action autour de deux grands objectifs.

1. FACILITER L’ACCÈS DES POPULATIONS AUX SERVICES PUBLICS ET DROIT COMMUN PAR :

• Un partenariat fort avec nos interlocuteurs : la réunion d’entreprises délégataires de missions de services publics, la Ville et les Collectivités locales d’implantation, l’Etat et les habitants

• La création de permanences dans la ville de Dijon offrant aux usagers adaptabilité et proximité de service

​Généraliste sur son territoire, Pimms Médiation développe une activité multi-services. Cette offre est donc caractérisée par l’égalité de traitement et d’accès de chacun aux services et droits propres à chaque situation.

Pimms Médiation œuvre à l’accessibilité des habitants aux services nécessaires à la vie courante. Notre travail consiste à relayer, faciliter la compréhension, compléter l’offre de services de nos partenaires, et également proposer des services de type généraliste (information de premier niveau, mise en rapport avec le bon interlocuteur) :

...sur le fonctionnement et l’offre des services des opérateurs de services publics (horaires des bus, qualité de l’eau, horaires d’ouverture des agences…)​
...les modalités de facturation, comment utiliser un mandat postal, la billettique sur les réseaux de transport, etc.
...sur la gestion du budget familial, pour maîtriser la consommation d’énergie, etc.
...vers le bon interlocuteur (assistantes sociales, conseillers emplois, par exemple) ou sur les réseaux de transport
...dans toutes les démarches de la vie quotidienne (administratif : remplissage de courriers, utilisation du numérique, utilisation des automates en bureau de poste ou aux arrêts des trams, etc.)
...et aidons à la résolution des conflits liés à la vie quotidienne.

Afin de proposer cette offre de services, Pimms Médiation travaille en lien avec les acteurs en place tout en participant au développement de son territoire d’implantation.

2. CRÉER DES EMPLOIS ET DES PARCOURS DE PROFESSIONNALISATION VERS L’EMPLOI DURABLE ET QUALIFIÉ

Depuis sa création, Pimms Médiation a pour vocation de créer des emplois et des parcours de professionnalisation pour ses salariés. Ainsi, les Agents médiateurs de Pimms Médiation :

Se spécialisent dans le domaine des nouveaux services à la personne, et plus particulièrement dans l’accueil des publics fragiles

Se constituent un portefeuille de compétences : savoir-être en milieu professionnel, connaissance des entreprises partenaires…

• Élaborent et concrétisent, avec l’aide de la structure, un projet professionnel les guidant vers l’emploi durable et qualifié

75

% DE SORTIES POSITIVES

LE RÉSEAU NATIONAL PIMMS MÉDIATION

Nous bénéficions de l’appui du réseau national Pimms Médiation regroupant 68 Pimms Médiation (voir la cartographie) de 35 associations. L’Union Nationale apporte d’une part son soutien, son expertise et son conseil à l’ensemble du réseau. D’autre part, c’est un organisme de formation spécialisé dans le domaine de l’accueil polyvalent et de la médiation.

cartographie réseau national Pimms Médiation